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隨著微博在中國大陸的不斷普及，越來越多的企業(yè)及機(jī)構(gòu)開始意識到微博營銷的重要性。近日，陳永東幸與劉東明、王明潭先生相遇，談到此事，大家就目前企業(yè)微博營銷的現(xiàn)狀、重點環(huán)節(jié)及發(fā)展趨勢進(jìn)行了溝通，并提出了團(tuán)隊建設(shè)的相應(yīng)模式及原則。
一、企業(yè)微博營銷工作重點
雖然微博營銷是近兩年比較熱門的領(lǐng)域，但微博在中國大陸的起步則在2009年前后就開始了，其中以2009年新浪微博上線為標(biāo)志，引發(fā)了中國大陸微博使用熱。近日，陳永東幸與劉東明、王明潭先生相遇，專門探討了此事。
我也可以算是國內(nèi)最早研究微博傳播及營銷的人士之一，近期還出版了暢銷書《企業(yè)微博營銷：策略、方法與實踐》，劉東明先生是網(wǎng)絡(luò)營銷專家、中國電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證課程研發(fā)中心主任，在包括微博在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷方面也頗有建樹。
我與劉東明先生幾年前就曾相識，并在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域有過多次探討，兩人名字恰巧都有一個“東”字，也許是一種巧合。更巧的是，王明潭先生與劉東明先生又都有一個“明”字。當(dāng)然，最主要的是，我們對企業(yè)微博營銷的重點的認(rèn)識也基本相同。
我們共同認(rèn)為，企業(yè)微博營銷應(yīng)該將重點放在幾個方面：了解微博的特點、功能；開通、裝修與認(rèn)證微博、規(guī)劃企業(yè)微博、提高使用初期微博的影響力；提高企業(yè)微博帖子的撰寫水平；提高企業(yè)微博互動的水平；做好微博與其他渠道的整合；重視企業(yè)微博的監(jiān)測與評估；發(fā)掘企業(yè)微博的各類應(yīng)用；提高企業(yè)微博危機(jī)公關(guān)的水平。
當(dāng)然，我們還認(rèn)為，企業(yè)微博營銷中還需要在塑造企業(yè)品牌、通過微博提供客服及微博活動創(chuàng)意等方面進(jìn)行專門的研究、思考與實踐。
二、企業(yè)微博營銷團(tuán)隊建設(shè)
講到企業(yè)微博營銷的團(tuán)隊建設(shè)，一個方面是微博團(tuán)隊建設(shè)的模式，一個是提高團(tuán)隊水平原則。
企業(yè)微博營銷的團(tuán)隊模式中分為自建團(tuán)隊、半外包方式及全外包方式，每種都各有一定的優(yōu)缺點。要提醒的是，不論哪種方式，企業(yè)內(nèi)部一定要人懂微博營銷，即使是全外包方式，因為只有這樣企業(yè)才能更好地理解微博的運作特點、各環(huán)節(jié)的要點及一些重要細(xì)節(jié)。
關(guān)于企業(yè)微博營銷的團(tuán)隊水平的提高，我想借鑒我寫的暢銷書《企業(yè)微博營銷：策略、方法與實踐》后記中一些觀點，即企業(yè)微博營銷的四個關(guān)鍵詞：實踐、創(chuàng)意、思考與變化。
第一是實踐。這有兩層含義，一層含義是要用，另一層含義是要將理論與實踐相結(jié)合。所謂用就是要學(xué)以致用。第二是創(chuàng)意。微博和其他任何一個社會化媒體應(yīng)用平臺一樣，你要充分發(fā)揮你的創(chuàng)意。第三是思考。實踐不僅是為了驗證理論，還需要發(fā)展理論，并進(jìn)一步指導(dǎo)實踐，其中就包含了思考；創(chuàng)意更需要思考，甚至你需要以批判的眼光看待目前微博營銷領(lǐng)域所提出的所有理論、方法與技巧。第四是變化。不僅實踐中需要變化，而且創(chuàng)意也在尋找變化，思考更是為了在變化中發(fā)展和完善對過去的認(rèn)識。
三、溫州網(wǎng)站優(yōu)化微博營銷培訓(xùn)項目舉例
基于以上認(rèn)識，我們認(rèn)為，企業(yè)微博營銷在重點工作明確之后，就需要有一批人熟悉微博，并建設(shè)一定規(guī)模的微博運營團(tuán)隊。其中，少不也要對相關(guān)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，而許多人更關(guān)心培訓(xùn)哪些內(nèi)容。以下以我與劉東明、王明潭先生探討之后確定的培訓(xùn)項目《企業(yè)微博營銷實戰(zhàn)》為例說明：
對于培訓(xùn)目標(biāo)，該項目提出，應(yīng)該讓學(xué)員了解微博營銷的特點，制定微博營銷的策略；策劃高轉(zhuǎn)發(fā)量和關(guān)注度的微博營銷活動；微薄文案策劃，配圖與視頻策劃；如何快速提高粉絲數(shù)，轉(zhuǎn)發(fā)量；掌握微薄團(tuán)隊與運營管理的工具和技巧；學(xué)會微薄與其他營銷方式的結(jié)合，創(chuàng)造更高的ROI；掌握利用微博開展危機(jī)公關(guān)，加強(qiáng)客戶關(guān)系、獲得新客戶和銷售產(chǎn)品的技巧等。
對于培訓(xùn)內(nèi)容，該項目包括十個部分，分別是：企業(yè)微博的神奇功效、開通與認(rèn)證企業(yè)微博、企業(yè)微博營銷規(guī)劃、增加粉絲提高影響力、讓微博帖子更吸引人、讓微博互動更有效、微博與其他營銷渠道整合、企業(yè)微博監(jiān)控與評估、微博的多種營銷模式及微博的危機(jī)公關(guān)等。
我認(rèn)為，以上企業(yè)微博營銷的培訓(xùn)目標(biāo)是清晰的，培訓(xùn)內(nèi)容也比較恰當(dāng)，同時在講解基本理論的同時，進(jìn)行豐富的案例分享，輔以課堂討論、個人與小組練習(xí)相結(jié)合，應(yīng)該會有較好的效果，而以我參與的過去數(shù)次培訓(xùn)經(jīng)驗看，經(jīng)過培訓(xùn)的人員的確水平提高得相當(dāng)迅速。
最后，要提醒的是，對于企業(yè)微博營銷，一定要在提供營銷理念的同時，注重前面提到的“實踐、創(chuàng)意、思考與變化”四個方面，在實踐中找出規(guī)律，在創(chuàng)意中吸引關(guān)注，在思考中優(yōu)化策略，在變化中尋求突破。
